Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo se tratan los datos personales en Mensajería Clientes Pro, la integración de WhatsApp Business que FOCUS SOFT ofrece dentro de las plataformas web de gestión (ERP y backoffice) que desarrolla y aloja para empresas, tanto directamente como a través de empresas que comercializan sus soluciones.

1. Quién trata los datos

  • Razón social: FOCUS SOFT, S.L.U.
  • NIF: B40650830
  • Domicilio: Calle Almirante Cadarso, 26, bajo, 46005 Valencia, España
  • Teléfono: 644 50 46 65
  • Correo de protección de datos: proyectos@focusoft.es
  • Web: https://focusoft.es

FOCUS SOFT trata los datos con dos papeles distintos:

  • Como responsable del tratamiento, respecto a los datos de las personas que gestionan la conexión de WhatsApp en nombre de las empresas (datos de contacto y de acceso), y de los propios registros técnicos de la integración.
  • Como encargado o subencargado del tratamiento, respecto a los datos que cada empresa gestiona a través de la integración, incluidas sus conversaciones de WhatsApp con sus clientes y contactos. En ese caso, la responsable es la empresa que ha conectado su número, y FOCUS SOFT solo trata esos datos siguiendo sus instrucciones y conforme a los contratos de encargo del tratamiento correspondientes (artículo 28 del RGPD).

2. Qué datos tratamos

Datos de la conexión con WhatsApp Business, cuando una empresa conecta su número:

  • Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa (identificador de la cuenta, identificador del número y token de acceso), que se guardan cifrados.
  • Nombre de la empresa y datos de la persona que realiza la conexión.

Datos de las comunicaciones de la empresa:

  • Número de teléfono, nombre de perfil y datos de contacto de las personas que se comunican con la empresa.
  • Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto, imágenes, audios, vídeos y documentos), su fecha y su estado (enviado, entregado, leído).
  • Mensajes enviados por la empresa desde la aplicación móvil de WhatsApp Business, para mostrar la conversación completa.
  • Historial de conversaciones y contactos anteriores a la conexión, solo si la empresa lo autoriza durante el proceso de conexión.
  • Plantillas de mensajes creadas por la empresa.

Datos de uso de la plataforma: usuarios con acceso, registros de actividad (fecha de acceso, acciones realizadas y quién respondió cada mensaje).

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

FinalidadBase legal
Conectar el número de WhatsApp Business de la empresa con su plataforma de gestiónEjecución del contrato con la empresa
Permitir a la empresa enviar, recibir y consultar sus mensajes y gestionar sus plantillas desde la plataformaEjecución del contrato y encargo del tratamiento; la base legal frente a sus contactos corresponde a la empresa
Garantizar la seguridad, prevenir usos indebidos y resolver incidenciasInterés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legalesObligación legal

FOCUS SOFT no utiliza los mensajes ni los contactos de WhatsApp para fines propios, no los vende, no los usa para publicidad ni para elaborar perfiles, y no accede a ellos salvo cuando sea necesario para prestar soporte o mantener el servicio acordado con la empresa.

4. Con quién se comparten

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp), que es quien transmite los mensajes. Su tratamiento se rige por las condiciones y políticas de WhatsApp Business. Meta puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD.
  • OVH SAS (OVHcloud), proveedor de alojamiento, con quien FOCUS SOFT tiene suscrito el correspondiente contrato de encargo del tratamiento. Los datos se alojan en servidores de OVHcloud situados en Francia, dentro de la Unión Europea.
  • La empresa que comercializa la plataforma, cuando la empresa cliente la haya contratado a través de un distribuidor, en la medida necesaria para prestar el servicio y el soporte.
  • Administraciones públicas y juzgados, cuando exista obligación legal.

No se ceden datos a otros terceros.

5. Cuánto tiempo se conservan

  • Mensajes y archivos de WhatsApp: durante el plazo que configure cada empresa en su plataforma o, en su defecto, mientras dure la relación contractual. Al finalizar, se devuelven a la empresa si lo solicita y se eliminan.
  • Identificadores y tokens de WhatsApp: se eliminan en cuanto la empresa desconecta su número o termina el contrato.
  • Datos de contacto y registros de actividad: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

6. Seguridad

FOCUS SOFT aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de los mensajes, archivos y credenciales almacenados, separación de los datos de cada empresa, control de acceso por usuario y permisos, registro de actividad y copias de seguridad.

7. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a proyectos@focusoft.es, acreditando su identidad.

  • Si gestiona una empresa o es usuario de una plataforma que usa esta integración, atenderemos directamente su solicitud o la coordinaremos con la empresa que le presta el servicio.
  • Si es una persona que se ha comunicado por WhatsApp con una de esas empresas, la responsable de sus datos es esa empresa, y debe dirigirse a ella. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud a la empresa correspondiente y la ayudaremos a atenderla.

Puede consultar cómo solicitar la eliminación de sus datos en el apartado Eliminación de datos de esta misma página.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

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8. Eliminación de datos

Si es una empresa que ha conectado su WhatsApp

Desconectar WhatsApp. Puede desconectar su número en cualquier momento de estas dos formas:

  • Desde su plataforma de gestión, en la sección de configuración de WhatsApp, pulsando “Desconectar WhatsApp”.
  • Desde la aplicación de WhatsApp Business del móvil, en Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar.

Al desconectar, eliminamos los identificadores y credenciales de acceso de su cuenta de WhatsApp y dejamos de recibir mensajes. Las conversaciones guardadas se conservan según el plazo configurado, salvo que solicite también su eliminación.

Eliminar conversaciones o todos sus datos. Envíe un correo a proyectos@focusoft.es con el asunto “Eliminación de datos – Mensajería Clientes Pro”, indicando:

  • Nombre de la empresa y persona solicitante.
  • Número o números de WhatsApp afectados.
  • Qué desea eliminar: conversaciones concretas, todas las conversaciones y archivos, o la totalidad de datos.

Antes de eliminarlos, puede pedirnos una copia de sus datos.

Si se ha comunicado por WhatsApp con una empresa que usa esta integración

Sus conversaciones pertenecen a la empresa con la que habló, que es la responsable de sus datos. Le recomendamos dirigirse directamente a ella.

También puede escribirnos a proyectos@focusoft.es con el asunto “Eliminación de datos – Mensajería Clientes Pro”, indicando su número de teléfono y el nombre de la empresa con la que se comunicó. Trasladaremos su solicitud a esa empresa y la ayudaremos a eliminar sus datos de nuestros sistemas.

Tenga en cuenta que eliminar sus datos de nuestros sistemas no borra los mensajes de su propio teléfono ni del teléfono de la empresa. Esos se gestionan desde la aplicación de WhatsApp.

Plazos y verificación

  • Para proteger sus datos, podemos pedirle que acredite su identidad o su relación con la cuenta.
  • Responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.
  • La eliminación incluye nuestras copias de seguridad, alojadas en servidores de OVHcloud en Francia, que se sobrescriben en un plazo máximo de [indicar plazo, por ejemplo 30 días].
  • Solo conservaremos, debidamente bloqueados, los datos que la ley nos obligue a mantener.

Contacto

FOCUS SOFT, S.L.U. · NIF B40650830 Calle Almirante Cadarso, 26, bajo, 46005 Valencia, España proyectos@focusoft.es · 644 50 46 65

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización, y avisaremos a las empresas de los cambios relevantes.