Recibir un correo o una notificación con el título “Requerimiento de comprobación material de la justificación de la ayuda” impresiona. Más todavía si el aviso llega firmado por una auditora tan conocida como PwC o por la Cámara de Comercio. Es normal pensar que algo va mal, que hay una inspección o que se avecina una sanción.
Queremos explicártelo con tranquilidad, porque en la inmensa mayoría de los casos no es motivo de alarma. Es un paso previsto y reglado dentro del ciclo del Kit Digital: la fase en la que la Administración comprueba que las ayudas que ha pagado se destinaron a lo que debían. En esta guía te contamos qué es, por qué te ha llegado, qué van a mirar exactamente (sobre todo en la solución “Puesto de Trabajo Seguro”) y qué opciones tienes si no puedes acudir el día que te proponen.
Primero, un poco de calma: por qué esto es normal
El Kit Digital ha movido una cantidad enorme de dinero público europeo, y como cualquier programa de subvenciones, incluye controles posteriores para asegurar que todo se hizo bien. No se comprueban solo los casos “sospechosos”: se revisa una parte del total de expedientes de forma ordinaria.
De hecho, Red.es encargó a PwC un contrato para realizar miles de auditorías técnicas (verificaciones administrativas e in situ) del programa. Por eso, si el aviso te llega desde PwC, desde la Cámara de Comercio o desde otra entidad colaboradora, no significa que hayas hecho nada malo: significa que tu expediente ha entrado en el proceso de comprobación, algo perfectamente previsto en las bases del programa.
En resumen: respira. Que te toque una comprobación es parte del funcionamiento normal del Kit Digital, no una acusación.
Qué es exactamente un requerimiento de comprobación
Es una citación formal para que el agente digitalizador (y, si procede, el beneficiario) acuda a una cita en la que se verifica que la solución subvencionada se entregó de verdad y completa, tal y como recoge el catálogo del programa.
Quien lo gestiona no siempre es Red.es directamente. Suele actuar una entidad colaboradora —la Cámara Oficial de Comercio de España— o una auditora contratada como PwC, siempre por encargo y en nombre de Red.es. Esta colaboración está prevista en las bases reguladoras del programa (la Orden ETD/1498/2021 y sus modificaciones posteriores).
Dicho de forma sencilla: te piden que muestres que lo que se pagó con la ayuda existe y funciona. Si todo está en orden, es un trámite que se resuelve sin mayor problema.
Por qué me ha llegado ahora
El Kit Digital cerró sus convocatorias para pedir nuevas ayudas, pero el programa sigue vivo administrativamente: ejecución, justificación y control. Estamos precisamente en la etapa en la que se comprueban expedientes antes de darlos por buenos.
Que te haya tocado a ti responde a ese proceso, no a una alarma concreta. Eso sí, conviene colaborar: el agente digitalizador está obligado por las bases y por el propio Acuerdo de Prestación de Soluciones a facilitar la comprobación. Colaborar bien es la mejor forma de que todo termine rápido y sin incidencias.
Cómo es la cita y qué esperar
El requerimiento fija una fecha y hora concretas, normalmente para una cita telemática, con un enlace que suele detallarse en un anexo del documento. Es, en la práctica, una revisión guiada.
Durante la cita, quien realiza la comprobación puede, según las bases:
Pedir acceso a la solución implantada (ruta, usuario, contraseña, etc.).
Solicitar una demostración en directo de que funciona.
Requerir documentación o evidencias que acrediten la correcta prestación.
Todo se hace respetando la normativa de protección de datos. La clave es sencilla: llegar preparado. Si tienes a mano el equipo y la documentación, la cita se resuelve con naturalidad.
¿Cuándo sí que tienes que preocuparte?
La verdad tranquilizadora es esta: si tienes el ordenador y funciona, no tendrás ningún problema. Lo esencial que se comprueba es que la solución existe y está en uso. Si conservas el equipo que te entregaron, puedes mostrarlo y acceder a él, la comprobación se resolverá sin sobresaltos.
En la solución Puesto de Trabajo Seguro el dispositivo debe cumplir una serie de características técnicas (procesador, memoria, cifrado, medidas de seguridad, etiquetado, etc.). Pero conviene tener clara una cosa importante: quien debe garantizar que el ordenador cumple esos requisitos es el agente digitalizador, no tú como beneficiario. Es su responsabilidad haber entregado un equipo conforme al catálogo del programa.
¿Qué significa esto en la práctica? Que si el equipo no cumpliera alguna de las características exigidas, la responsabilidad de haber prestado correctamente la solución recae sobre el agente digitalizador, que es quien firmó ese compromiso. Tú, como beneficiario, cumples colaborando con la comprobación y teniendo disponible el equipo.
Por eso, el único escenario en el que conviene ponerse manos a la obra con antelación es si no tienes el ordenador, si no funciona o si no puedes demostrar que la solución está instalada y en uso. En ese caso, lo mejor es contactar cuanto antes con tu agente digitalizador y con los canales oficiales para resolverlo. Si tienes el equipo delante, respira: vas por el buen camino.
No puedo acudir el día que me proponen: ¿qué opciones tengo?
Esta es una de las dudas más frecuentes, y la respuesta corta es tranquilizadora: una fecha que no te va bien no es el fin del mundo. Lo importante es no ignorar el requerimiento y actuar a tiempo. Estas son las vías habituales:
Avisa cuanto antes. En cuanto veas que no puedes, contacta con la entidad que te cita (a través del canal, correo o teléfono que aparezca en el requerimiento). Comunicar la imposibilidad antes de la fecha es muy distinto a, simplemente, no aparecer.
Solicita un aplazamiento o nueva fecha. Puedes pedir que te reprogramen la cita explicando el motivo. Si puedes justificarlo (por ejemplo, una imposibilidad real por enfermedad, viaje o solapamiento), mejor: acompáñalo de algún documento.
Valora que acuda un representante. En muchos casos, quien comparece puede ser una persona autorizada del agente digitalizador, no necesariamente tú en persona.
Prepara la documentación igualmente. Aunque cambies la fecha, ir teniendo listas las evidencias hace que la cita definitiva sea rápida.
Guarda constancia por escrito de todas tus comunicaciones (correos, referencias, respuestas). Te protege y demuestra tu voluntad de colaborar.
La idea clave: el problema no es pedir otra fecha de forma justificada; el problema sería no responder y dejar pasar la cita sin más. Colaborar y comunicarte juega a tu favor.
¿Y si no comparezco ni respondo?
Aquí sí conviene ser claro. El requerimiento suele advertir de que, si no se atiende la comprobación, puede aplicarse el artículo 37 de la Orden de Bases, que remite al régimen sancionador de subvenciones:
Se aplica el título IV de la Ley 38/2003 (Ley General de Subvenciones) y su reglamento.
Las infracciones pueden calificarse como leves, graves o muy graves.
El procedimiento se rige además por la Ley 39/2015 y la Ley 40/2015.
En la práctica, desatender la comprobación puede derivar en sanción o en la obligación de devolver la ayuda. Por eso insistimos: no es que haya que asustarse, es que hay que atenderlo. Es muy diferente pedir otra fecha de forma ordenada que dejar el requerimiento sin respuesta.
Un matiz sobre los recursos
Los requerimientos suelen indicar que, al tratarse de un acto de trámite, conforme al artículo 112.1 de la Ley 39/2015 no cabe interponer recurso contra el requerimiento en sí. Ojo: eso no impide pedir un cambio de fecha ni comunicarte con la entidad. Lo que no procede es recurrirlo formalmente; lo que sí procede es comparecer y colaborar.
Cómo prepararte, paso a paso
Localiza el enlace, la fecha y la hora exactos en el anexo del requerimiento.
Ten el ordenador a mano, encendido y accesible, para poder mostrarlo si te lo piden.
Comprueba que puedes acceder a la solución instalada (arrancar el equipo, entrar, mostrar que funciona).
Si guardas la documentación de la entrega (factura, acuerdo, ficha del equipo), tenla localizada por si acaso.
Ante cualquier duda técnica, avisa a tu agente digitalizador: es quien mejor conoce el equipo que entregó.
Si la fecha no te encaja, avisa y pide nueva cita cuanto antes.
Preguntas frecuentes
Me ha escrito PwC. ¿Es de fiar o es un fraude?
Si el aviso corresponde a una comprobación de tu expediente del Kit Digital, es normal: Red.es tiene contratadas auditorías técnicas con PwC. Ante la duda, verifica siempre a través de los canales oficiales del programa antes de facilitar datos.
¿Es como una inspección de Hacienda?
No. Es una comprobación del cumplimiento de la ayuda dentro del propio Kit Digital, hecha por la entidad colaboradora o la auditora en nombre de Red.es.
¿Me ha llegado porque hice algo mal?
No necesariamente. Forma parte del control ordinario del programa.
No puedo el día propuesto. ¿Pierdo la ayuda?
No por el simple hecho de no poder ese día. Avisa y solicita otra fecha; lo que sí conviene evitar es no responder.
¿Qué pasa si el equipo no cumple algún requisito?
La responsabilidad de haber entregado un equipo conforme al catálogo es del agente digitalizador, no del beneficiario. Si surge alguna incidencia con las características del dispositivo, es él quien debe responder. Como beneficiario, tu parte es tener el equipo y colaborar con la comprobación.
¿Puedo recurrir el requerimiento?
Contra el requerimiento en sí, no: es un acto de trámite. Pero sí puedes comunicarte y pedir cambio de fecha.